【図書】 サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント
ISO 23592〈JIS Y 23592〉:2021/ISO/TS 24082〈JIS Y 24082〉:2021 -- ISO TC312サービスエクセレンス国内審議委員会 /監修, 水流聡子 /著, 原辰徳 /著, 安井清一 /著 -- 日本規格協会 -- 2022.1 -- 21cm -- 211p
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