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【図書】 カスハラ対策実務マニュアル

香川希理 ／編著, 島岡真弓 ／〔ほか〕著   -- 日本加除出版 -- ２０２２．８ -- ２１ｃｍ -- ２４５ｐ

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タイトル カスハラ対策実務マニュアル
著者名等 香川希理 ／編著, 島岡真弓 ／〔ほか〕著  
出版 日本加除出版 ２０２２．８
大きさ等 ２１ｃｍ ２４５ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 索引あり
著者紹介 【香川希理】弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。〔主著〕『トラブル事例でわかる　マンション管理の法律実務：書式から業界の慣習まで』（学陽書房、２０１９年）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 厚生労働省が公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」は一般論を示すものとしては有益であるが、その１冊を押さえておけばよいという内容ではない。同マニュアルに対応するとともに、その記載では足りない部分を補うことを目的とした１冊。
要旨 類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
目次 第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは；クレーム対応のプロセス　ほか）；第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法；よくある要求への対応　ほか）；第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について；厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）；第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8178-4821-5　　 4-8178-4821-9
書誌番号 1113992549

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