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【図書】 「顧客愛」というパーパス〈ＮＰＳ３．０〉

フレッド・ライクヘルド ／著, ダーシー・ダーネル ／著, モーリーン・バーンズ ／著, 大越一樹 ／監訳・解説, 髙木啓晃 ／監訳・解説, 鈴木立哉 ／訳   -- プレジデント社 -- ２０２２．１０ -- ２０ｃｍ -- ４４５ｐ

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タイトル 「顧客愛」というパーパス〈ＮＰＳ３．０〉
著者名等 フレッド・ライクヘルド ／著, ダーシー・ダーネル ／著, モーリーン・バーンズ ／著, 大越一樹 ／監訳・解説, 髙木啓晃 ／監訳・解説, 鈴木立哉 ／訳  
出版 プレジデント社 ２０２２．１０
大きさ等 ２０ｃｍ ４４５ｐ
分類 675
件名 ＣＲＭ
注記 原タイトル：ＷＩＮＮＩＮＧ　ＯＮ　ＰＵＲＰＯＳＥ
著者紹介 【フレッド・ライクヘルド】ベイン・アンド・カンパニー　フェロー。米ハーバード大学卒、米ハーバード・ビジネス・スクール（ＭＢＡ）修了。１９７７年ベイン・アンド・カンパニーに入社。ネット・プロモーター経営システムの考案者で、ベイン・アンド・カンパニーのロイヤル実践の創始者。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 顧客への愛をパーパスの主軸に据えることを出発点として、従業員の意欲を引き出し、優れた体験を顧客に提供し、ファン顧客のパワーを引き出すことによって、持続的な成長を実現させることができた事例やその要諦を紹介する。
要旨 進化する顧客ロイヤルティ経営で勝つ。
目次 イントロダクション　パーパスを知る―そして実践する；第１章　愛をもって導く―無敵のパーパス；第２章　偉大さを目指す―誰でも偉大になれる；第３章　顧客を愛する―顧客資本主義の本質；第４章　チームにやる気を起こさせろ―意義と奉仕の人生を送るために；第５章　投資家を尊敬する―勝つのは顧客のロイヤルティが高いときだけ；第６章　黄金律を重んじる―だが、まずは理解しよう；第７章　期待を超えた感動を届ける―単なる満足に終わらない差別化；第８章　こだわり続ける―強い企業文化を醸成するシステムを構築する；第９章　謙虚であれ―ネット・プロモーター３．０と、その先へ；第１０章　日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる
ISBN(13)、ISBN 978-4-8334-2476-9　　 4-8334-2476-2
書誌番号 1113998888
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113998888

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