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【図書】 すべての職種のためのサービス・マーケティング

共鳴を生む「無形の価値」のつくり方入門 --
干田英晶 ／著, 遠藤誠二 ／著   -- 白桃書房 -- ２０２５．２ -- ２１ｃｍ -- ２５０ｐ

資料詳細

タイトル すべての職種のためのサービス・マーケティング
副書名 共鳴を生む「無形の価値」のつくり方入門
著者名等 干田英晶 ／著, 遠藤誠二 ／著  
出版 白桃書房 ２０２５．２
大きさ等 ２１ｃｍ ２５０ｐ
分類 675
件名 サービス・マーケティング
注記 並列タイトル：ＳＥＲＶＩＣＥ　ＭＡＲＫＥＴＩＮＧ
注記 索引あり
著者紹介 【干田英晶】現職、株式会社スエヒロ取締役社長。東海大学観光学部、西武文理大学サービス経営学部非常勤講師。慶應義塾大学大学院商学研究科後期博士課程単位取得退学。東京国際大学商学部非常勤講師などを経て現職。研究分野、サービス・マーケティングなど。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 「有形のモノ」に含まれる、「無形のコト」に注目せよ！あらゆる業種において、「目に見えない価値＝サービス」の存在感が増し、それをいかに創造し、人々の共感を獲得できるかが問われる時代。サービス業はもちろん、「モノづくり」に携わる人々も含めた、すべてのビジネス・パーソンに必須の、「目に見えない価値づくり＝サービスづくり」を支える理論を身近な事例でわかりやすく説く！
目次 第１章　なぜサービス・マーケティングなのか？；第２章　サービス・マーケティングが注目される背景；第３章　サービスのマーケティング・ミックス；第４章　サービス・エンカウンターとセルフ・サービス；第５章　サービス・マネジメント；第６章　生涯価値と顧客の存在；第７章　ホスピタリティとフード・サービス；第８章　リテイリング活動にはサービスがいっぱい；第９章　サービス・マーケティングとテクノロジー；第１０章　リレーションシップからパートナーシップへ
ISBN(13)、ISBN 978-4-561-65250-2　　 4-561-65250-7
書誌番号 1124067777
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124067777

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