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【図書】 顧客満足のサービス戦略

競争優位を実現させる６つの実践プラン --
ウィリアム・デイビドー ／著, ブロ・ウタル ／著, 柳沢健 ／訳, 和田正春 ／訳, 　 , 　   -- ダイヤモンド社 -- １９９３．１１ -- ２０ｃｍ -- ３０９ｐ

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タイトル 顧客満足のサービス戦略
副書名 競争優位を実現させる６つの実践プラン
著者名等 ウィリアム・デイビドー ／著, ブロ・ウタル ／著, 柳沢健 ／訳, 和田正春 ／訳, 　 , 　  
出版 ダイヤモンド社 １９９３．１１
大きさ等 ２０ｃｍ ３０９ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｔｏｔａｌ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ．
要旨 本書は、雇客サービスを理解することがなぜ必要なのか、また、それはどのようにして実現されるのか、そして、それにはコストがどの程度かかるのかを、アメリカ企業の具体例によって示し、優れたサービスの提供を可能とさせる６つの具体的プランを提案する。
目次 序章　顧客サービスが企業の命運を決める；１章　サービス危機が企業を襲う；２章　なぜ顧客サービスは究極の手段なのか；３章　サービス戦略を開発する；４章　リーダーシップ不在の戦略は失敗する；５章　従業員のやる気を向上させる原則；６章　顧客満足を最大にするサービス・デザイン；７章　サービス体制を構築するインフラづくり；８章　サービスの成果を測定・評価する法；９章　「最終兵器」を実現する
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-53017-3
書誌番号 1193057417
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1193057417

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/223 一般書 利用可 - 0007376740 iLisvirtual

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