【図書】 顧客満足のサービス戦略
競争優位を実現させる6つの実践プラン -- ウィリアム・デイビドー /著, ブロ・ウタル /著, 柳沢健 /訳, 和田正春 /訳, , -- ダイヤモンド社 -- 1993.11 -- 20cm -- 309p
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