資料詳細

【図書】 顧客がサービスを決める時

顧客の期待に組織はどう応えるか --
ウォレン・ベニス／編, ジェームズ・ショウ／著, 和田正春／訳, 　 , 　 -- ダイヤモンド社 -- １９９７．０８ -- ２２ｃｍ -- ２１３ｐ

タイトル	顧客がサービスを決める時
副書名	顧客の期待に組織はどう応えるか
著者名等	ウォレン・ベニス／編, ジェームズ・ショウ／著, 和田正春／訳, 　 ,
出版	ダイヤモンド社１９９７．０８
大きさ等	２２ｃｍ２１３ｐ
分類	673
件名	サービス
注記	Ｃｕｓｔｏｍｅｒ－ｉｎｓｐｉｒｅｄ　ｑｕａｌｉｔｙ．
目次	はじめに　望遠鏡を逆からのぞくと…；１　崖っぷちからの脱出；２　顧客の視点から；３　腕利きの修繕屋；４　「見えないもの」の大きさを知る；５　正しい風をつかまえる；６　「当たり前」を改善する；７　どうやって象を食べるか；８　プラグ・イン；９　「方向転換」の効果
ISBN(13)、ISBN	4-478-49024-4
書誌番号	1197054652
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1197054652

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/192	一般書	利用可	-	2011933729