【図書】 顧客がサービスを決める時
顧客の期待に組織はどう応えるか -- ウォレン・ベニス /編, ジェームズ・ショウ /著, 和田正春 /訳, , -- ダイヤモンド社 -- 1997.08 -- 22cm -- 213p
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