資料詳細

【図書】 お客様の喜びは、私の喜び

「伝説のサービス」が生まれる瞬間 --
ベッツィ・サンダース／著, ダイヤモンド社／編訳, 　 -- ダイヤモンド社 -- ２０００．０１ -- ２０ｃｍ -- １９３ｐ

タイトル	お客様の喜びは、私の喜び
副書名	「伝説のサービス」が生まれる瞬間
著者名等	ベッツィ・サンダース／著, ダイヤモンド社／編訳,
出版	ダイヤモンド社２０００．０１
大きさ等	２０ｃｍ１９３ｐ
分類	673
件名	サービス , リーダーシップ
注記	Ｙｏｕｒ　ｐｌｅａｓｕｒｅｉｓ　ｍｙ　ｐｌｅａｓｕｒｅ．
要旨	ビジネスは、サービスから始まる。ベスト＆ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第２弾！田中康夫との対談を収録。
目次	１　サービス・リーダーシップの条件；２　すべての組織は顧客のために；３　マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす；４　倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る；５　対談　サービスの遺伝子
ISBN(13)、ISBN	4-478-36032-4
書誌番号	1100004972
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100004972

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/333	一般書	利用可	-	2018818208