資料詳細

【図書】 帝国ホテル感動のサービス

クレームをつけるお客さまを大切にする --
ダイヤモンド社／編, 宇井洋／著 -- ダイヤモンド社 -- ２０００．０２ -- ２０ｃｍ -- ２１９ｐ

タイトル	帝国ホテル感動のサービス
副書名	クレームをつけるお客さまを大切にする
著者名等	ダイヤモンド社／編, 宇井洋／著
出版	ダイヤモンド社２０００．０２
大きさ等	２０ｃｍ２１９ｐ
分類	689.8
件名	帝国ホテル , サービス
要旨	なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか？１１０年の伝統がつくった究極のサービス。
目次	第１章　「利益を生まない」サービスが利益になる；第２章　お客さまの要望以上の仕事をするのがサービス；第３章　タイミングを逃すと気の利かないサービスになる；第４章　お客さまから仕事を奪えて一人前；第５章　総支配人インタビュー―昔やっていた事が今でも良いサービスとは限らない
ISBN(13)、ISBN	4-478-36045-6
書誌番号	1100009516
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100009516

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