資料詳細

【図書】 エモーショナル・バリュー

感動と共感のマーケティング --
ジャネル・バーロウ／著, ダイアナ・モール／著, 砂野吉正／訳, 　 , 　 -- 生産性出版 -- ２００１．０４ -- ２０ｃｍ -- ２８８ｐ

タイトル	エモーショナル・バリュー
副書名	感動と共感のマーケティング
著者名等	ジャネル・バーロウ／著, ダイアナ・モール／著, 砂野吉正／訳, 　 ,
出版	生産性出版２００１．０４
大きさ等	２０ｃｍ２８８ｐ
分類	675
件名	マーケッティング
注記	Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ　ｖａｌｕｅ．
要旨	繊細に、しなやかに顧客との強い絆を築く。『苦情という名の贈り物』の著者が描く顧客ロイヤルティの高め方。
目次	顧客の経験に感情価値を加える；第１部　感情価値を生み出す組織を創る；第２部　「感情コンピタンス」を選択する；第３部　「共感」によって顧客の経験を豊かにする；第４部　苦情を感情価値を加えるチャンスにする；第５部　感情価値で顧客ロイヤルティを向上する
ISBN(13)、ISBN	4-8201-1706-8
書誌番号	1101022011
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1101022011

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		675/761	一般書	利用可	-	2024956680