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【図書】 みんなの「こんな病院あったらいいな」が実現する本

満足創造、不満解消に活かす『関係づくり』の作法 --
和田ちひろ ／著, 平原憲道 ／著, 武藤正樹 ／著   -- 日総研出版 -- ２００１．０８ -- ２１ｃｍ -- ２８６ｐ

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タイトル みんなの「こんな病院あったらいいな」が実現する本
副書名 満足創造、不満解消に活かす『関係づくり』の作法
著者名等 和田ちひろ ／著, 平原憲道 ／著, 武藤正樹 ／著  
出版 日総研出版 ２００１．０８
大きさ等 ２１ｃｍ ２８６ｐ
分類 498.16
件名 病院管理
内容 文献あり
要旨 本書は、「医療サービスという協働作業プロセス」を意味あるものにするために、「関係づくり」という新しいマーケティングの考え方を医療現場で使うことを提案し、その理論の紹介からプロセスの分析、そして現場での応用までを統合的にまとめたものである。
目次 第１章　マーケティング概論；第２章　リレーションシップ・マーケティングと顧客駆動型ビジネス；第３章　患者の医療経験；第４章　医療へのリレーションシップ・マーケティング応用；第５章　ＣＵＳＴＯＭＥＲとの関係づくり；第６章　ＣＯＭＭＵＮＩＴＹとの関係づくり；第７章　ＳＴＡＦＦとの関係づくり；第８章　ＣＯＯＰＥＲＡＴＯＲとの関係づくり；第９章　円卓会議・こんな病院あったらいいな―理想の病院づくりとリレーションシップ・マーケティング
ISBN(13)、ISBN 　　 4-89014-567-2
書誌番号 1101058609
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1101058609

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中央 書庫 498.1/1086 一般書 利用可 - 2025828081 iLisvirtual

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