【図書】 Ｈｏｗ ｔｏ ｗｒｉｔｅ ｌｅｔｔｅｒｓ ｔｈａｔ ｗｉｎ
ｈｏｗ ｔｏ ｂｕｉｌｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｌｅｔｔｅｒｓ ｔｈａｔ ｃｏｍｍａｎｄ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ， ｓｔｉｒ ｄｅｓｉｒｅ， ｂｒｉｎｇ ｏｒｄｅｒｓ－ｈｏｗ ｔｏ ｐｕｔ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌ ｔｏｕｃｈ ｉｎｔｏ ａ ｌｅｔｔｅｒ－ｈａｎｄｌｉｎｇ ｉｎｑｕｉｒｉｅｓ， ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ ａｎｄ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｓ－ａｃｔｕａｌ ｌｅｔｔｅｒｓ ｔｈａｔ ｈａｖｅ ｂｒｏｕｇｈｔ ｒｅｓｕｌｔｓ ： ２４７ ｖｉｔａｌ ｐｏｉｎｔｅｒｓ ｇａｔｈｅｒｅｄ ｆｒｏｍ ａ ｓｔｕｄｙ ｏｆ １２００ ａｃｔｕａｌ ｌｅｔｔｅｒｓ -- ３ｒｄ ｅｄ． -- -- Ｓｙｓｔｅｍ Ｃｏｍｐａｎｙ． -- １９０９． -- １９ ｃｍ． -- １２８ ＋ ｐ． ： ｉｌｌ．
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