資料詳細

【図書】 サービス業のマーケティング

理論と事例 --
スティーブ・バロン／著, キム・ハリス／著, 澤内隆志／他訳, 　 , 　 -- 同友館 -- ２００２．１１ -- ２２ｃｍ -- ３５６ｐ

タイトル	サービス業のマーケティング
副書名	理論と事例
著者名等	スティーブ・バロン／著, キム・ハリス／著, 澤内隆志／他訳, 　 ,
出版	同友館２００２．１１
大きさ等	２２ｃｍ３５６ｐ
分類	673.9
件名	サービス業 , マーケッティング
注記	Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ．
目次	第１章　イントロダクション；第２章　サービス・マーケティング研究の変遷と本書の概要；第３章　サービスの工場；第４章　サービス・エンカウンター；第５章　サービス設計；第６章　インターナル・マーケティング；第７章　知覚サービス品質と顧客満足；第８章　顧客維持とリレーションシップ・マーケティング；第９章　サービスの収益性；第１０章　小規模ビジネスのケース・スタディからの知見；第１１章　さらなる研究課題と結論
ISBN(13)、ISBN	4-496-03328-3
書誌番号	1102071850
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1102071850

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.9/1536	一般書	利用可	-	2028806046