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【図書】 クレーム対応ここがポイント！

お客さまの苦情をズバリ解決する５０の心得３０分完全マスター --
武田哲男 ／著   -- ダイヤモンド社 -- ２００２．１１ -- １９ｃｍ -- １７４ｐ

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タイトル クレーム対応ここがポイント！
副書名 お客さまの苦情をズバリ解決する５０の心得３０分完全マスター
著者名等 武田哲男 ／著  
出版 ダイヤモンド社 ２００２．１１
大きさ等 １９ｃｍ １７４ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
要旨 中小企業で１日５、６件。大企業ともなれば１日で５００件を超える問い合わせ、クレームの電話が入る。年間で１３万２０００件…。たった一人の「顧客の声」が集積された結果は、膨大な「クレームの大合唱」になる。企業を代表してお客さまとの窓口になる担当者や「お客さま相談室」の役割や機能をやさしくに解説し、「クレームをトラブルに発展させない」ためのノウハウをすべて公開。
目次 第１章　顧客が服を立てている；第２章　問い合わせは、不満表面の第一歩だ；第３章　顧客はすばやい対応を望んでいる；第４章　お客さま相談室の最大の使命；第５章　クレームは大切な「宝の山」である；第６章　顧客の代弁者になろう；第７章　“使える”実践的マニュアルを作ろう！；終章　２５の顧客対応ここがポイント！
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-56039-0
書誌番号 1102073463
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1102073463

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/954 一般書 利用可 - 2028415845 iLisvirtual

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