【図書】 Ｔｏｔａｌ ａｃｃｅｓｓ
ｇｉｖｉｎｇ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ ｗｈａｔ ｔｈｅｙ ｗａｎｔ ｉｎ ａｎ ａｎｙｔｉｍｅ， ａｎｙｗｈｅｒｅ ｗｏｒｌｄ -- Ｒｅｇｉｓ ＭｃＫｅｎｎａ -- Ｈａｒｖａｒｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｃｈｏｏｌ Ｐｒｅｓｓ． -- ｃ２００２ -- ２５ ｃｍ． -- ｘｖ， ２５２ ｐ．
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