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【図書】 コールセンター白書 ２００５

月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編   -- リックテレコム -- ２００５．７ -- ２８ｃｍ -- ２７１ｐ

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タイトル コールセンター白書 ２００５
著者名等 月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編  
出版 リックテレコム ２００５．７
大きさ等 ２８ｃｍ ２７１ｐ
分類 673
件名 サービス , 電話
注記 索引あり
内容紹介 インターネットを活用した消費者意識調査を実施、コールセンター実態調査では品質に着目した設問を設けた。ＩＴソリューション市場、アウトソーシング市場の分析、自治体誘致施策とセンターの地方展開状況収録。
目次 第１章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；ＩＴソリューション／ＣＲＭ編）；第２章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売のコールセンター；；ＰＣメーカーのコールセンター；ＩＳＰのコールセンター；金融会社のコールセンター）；第３章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向（ＣＲＭ市場トレンド―ＩＴ活用の実態と方向性；コールセンター／ＣＲＭ市場規模検証；コールセンターの通信インフラ調査；ＣＲＭ／コールセンター関連製品一覧）；第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（国内ＣＲＭアウトソーシング市場動向；アウトソーサー活用の手引き―選定基準から評価まで；国内主要アウトソーサー一覧）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-89797-623-5
書誌番号 1105048515
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105048515

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/295/2005 一般書 利用可 館内のみ 2034832288 iLisvirtual

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