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【図書】 いかに「サービス」を収益化するか

Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ --
Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳   -- ダイヤモンド社 -- ２００５．８ -- ２１ｃｍ -- ２４８ｐ

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タイトル いかに「サービス」を収益化するか
シリーズ名 Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ
著者名等 Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳  
出版 ダイヤモンド社 ２００５．８
大きさ等 ２１ｃｍ ２４８ｐ
分類 673.9
件名 サービス業
注記 Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．／の翻訳
内容紹介 「顧客満足」と「従業員満足」は同様のアプローチでマネジメントできることを示し、サービスを確実に収益性に結びつける方法を、ホテル、病院、カジノ、海兵隊など優れたサービス組織に学ぶ。
要旨 あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。
目次 第１章　サービスの高収益モデルのつくり方；第２章　ポスト工業社会のサービス・モデル；第３章　サービスの１００パーセント保証システム；第４章　リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密；第５章　メイヨークリニック：組織は顧客のためにある；第６章　海兵隊：ＭＶＰが顧客接点を活性化させる；第７章　ハラーズ・エンタテインメント：顧客データこそサービス向上のカギ；第８章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-56053-6
書誌番号 1105057304
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105057304

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中央 書庫 673.9/1575 一般書 利用可 - 2034971326 iLisvirtual

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