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【図書】 リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野登 ／著   -- かんき出版 -- ２００５．９ -- １９ｃｍ -- ２１９ｐ

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タイトル リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
著者名等 高野登 ／著  
出版 かんき出版 ２００５．９
大きさ等 １９ｃｍ ２１９ｐ
分類 689.8
件名 リッツ・カールトン・ホテル
著者紹介 １９５３年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール第１期生。８２年ＮＹプラザホテル勤務。９０年ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンＬＡオフィスに転勤。９３年ホノルルオフィスを開設後、９４年日本支社長として転勤。
内容紹介 豪華な建物と完璧なサービスマニュアルがあっても、企業の熱いパッションが根底になければ、ホテルが宿泊業の域を超えることはない。リッツ・カールトン日本支社長が、人と接する時のヒントとなるその精神を紹介。
要旨 「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。
目次 第１章　感謝されながら、成長できる仕事術；第２章　感動を生み出す「クレド」とは；第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本；第４章　サービスは科学だ；第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」；第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略；第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？
ISBN(13)、ISBN 　　 4-7612-6278-8
書誌番号 1105064732
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105064732

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