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【図書】 パブリックスの「奇跡」

顧客満足度全米ｎｏ．１企業の「当たり前」の経営術 --
太田美和子 ／著   -- ＰＨＰ研究所 -- ２００６．８ -- ２０ｃｍ -- ２２３ｐ

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タイトル パブリックスの「奇跡」
副書名 顧客満足度全米ｎｏ．１企業の「当たり前」の経営術
著者名等 太田美和子 ／著  
出版 ＰＨＰ研究所 ２００６．８
大きさ等 ２０ｃｍ ２２３ｐ
分類 673.8
件名 パブリックス・スーパー・マーケッツ
注記 文献あり
著者紹介 １９６１年生まれ。カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。旧通産省の外郭団体や外資系金融会社を経て、８９年ブルーチップに入社。２００１年独立。ブルーチップ勤務時代から流通専門誌への執筆多数。訳書に「お客さまがまた来たくなるブーメランの法則」がある。
内容紹介 すべては「買い物が楽しい場所」のために。「当たり前」なことをやり続けることで、全米顧客満足度ＮＯ．１にまで上り詰めたパブリックス・スーパー・マーケッツ。その成功の要因を、現地取材を元に解き明かす。
要旨 「当たり前」なことをやり続けることで、全米顧客満足度ＮＯ．１にまで上り詰めたパブリックス。その成功の要因を現地取材を元に解き明かす。
目次 第１章　その企業の全容；第２章　企業哲学の継承と浸透；第３章　経営陣・従業員間の信頼関係の構築；第４章　人財を生み、育てる；第５章　やる気につながる受益；第６章　近年のパブリックスの動向
ISBN(13)、ISBN 　　 4-569-65508-4
書誌番号 1106053199
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106053199

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中央 ４階社会科学 Map 673.8 一般書 利用可 - 2037178538 iLisvirtual

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