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【図書】 リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク）

一枚のカードに込められた成功法則 --
井上富紀子 ／著, リコ・ドゥブランク ／著   -- オータパブリケイションズ -- ２００７．４ -- ２０ｃｍ -- ２７２ｐ

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タイトル リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク）
副書名 一枚のカードに込められた成功法則
著者名等 井上富紀子 ／著, リコ・ドゥブランク ／著  
出版 オータパブリケイションズ ２００７．４
大きさ等 ２０ｃｍ ２７２ｐ
分類 689.8
件名 リッツ・カールトン・ホテル
著者紹介 【井上】１９５１年岐阜市生まれ。７２年平成女学院短期大学卒。８１年ラブリークイーン（株）入社。８４年独立、テイクオフ（株）設立、代表取締役。８７年フィットネスクラブ開業。２００２年留学エージェント開業。０６年ラブリークイーン（株）海外事業開発担当取締役。
内容紹介 リッツ・カールトンを語る上で最も重要な２０のキーワードを、ゲストとホテルの両サイドから紹介。ホスピタリティ、ユニークで並外れた企業理念、それを徹底させる仕組みなど、「特別」といわれる秘密を解き明かす。
要旨 ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」５０代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのスタッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。本書はそうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。
目次 モットー；エスコート；パーソナル；エンパワーメント；サプライズ；ミスティーク；サービス；クオリティ；クレーム対応；チームワーク；トレーニング；笑顔；プランニング；従業員への約束；身だしなみ；プライバシー；清潔・快適；安全性；楽しみあう；クレド
ISBN(13)、ISBN 978-4-903721-02-6　　 4-903721-02-7
書誌番号 1107023679
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1107023679

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磯子 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2038951478 iLisvirtual
金沢 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2065437760 iLisvirtual

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