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【図書】 ゴールド・スタンダード

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー --
ジョゼフ・ミケーリ ／著, 月沢李歌子 ／訳   -- ブックマン社 -- ２００９．４ -- ２２ｃｍ -- ３３５ｐ

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タイトル ゴールド・スタンダード
副書名 ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す５つのリーダーシップ法
著者名等 ジョゼフ・ミケーリ ／著, 月沢李歌子 ／訳  
出版 ブックマン社 ２００９．４
大きさ等 ２２ｃｍ ３３５ｐ
分類 689.8
件名 リッツ・カールトン・ホテル
注記 Ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｇｏｌｄ　ｓｔａｎｄａｒｄ．／の翻訳
注記 文献あり
著者紹介 【ミケーリ】企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍。
内容紹介 大不況でも揺るがない企業の秘密、それはリーダー力だった。世界一流のリーダーシップの秘密を明かし、全米でベストセラーとなったリッツ・カールトン最新本を遂に翻訳。どの企業でも実践できるヒントが満載。
要旨 洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。
目次 リッツ・カールトン経験；方針１　定義し、磨きをかける（基礎を築く：コア・アイデンティティと文化を伝える；適合性を高める）；方針２　信頼して権限を与える（人材を選び抜く；信頼の問題）；方針３　大切なのはあなたではない（他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる；現場の視点を支持する）；方針４　ワオ体験を届ける（ワオ：究極の顧客経験；ワオ体験を作り出す）；方針５　消えない足跡を残す（志し、成し遂げ、教える；持続可能性と管理）；続いていく印象；日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣
ISBN(13)、ISBN 978-4-89308-714-0　　 4-89308-714-2
書誌番号 1109027057
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109027057

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