資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 ディズニー・ワールドで私（わたし）が学んだ１０のルール

お客様もあなたも笑顔になる --
デニス・スノー ／著, 柴田さとみ ／訳   -- 実務教育出版 -- ２０１０．６ -- １９ｃｍ -- ２３７ｐ

資料詳細

タイトル ディズニー・ワールドで私（わたし）が学んだ１０のルール
副書名 お客様もあなたも笑顔になる
著者名等 デニス・スノー ／著, 柴田さとみ ／訳  
出版 実務教育出版 ２０１０．６
大きさ等 １９ｃｍ ２３７ｐ
分類 689.253
件名 遊園地
注記 タイトル：ディズニー・ワールドで私が学んだ１０のルール
注記 Ｌｅｓｓｏｎｓ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｍｏｕｓｅ．／の翻訳
著者紹介 【スノー】ディズニー・ワールドで海底２万マイルのキャストになったのを振り出しに、ディズニーで２０年のキャリアを積む。ディズニー大学での講師も務める。独立後の現在は、顧客サービスを専門とするコンサルタント、トレーナー、講演家として活躍。
内容紹介 使命は幸せをつくり出すこと。ディズニーワールドのキャストから、ディズニー大学の講師まで昇りつめた著者が、“ディズニー流”をディズニー以外の世界でどのように生かしたらよいかを、１０回のレッスンで説く。
要旨 フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、１０回のレッスンで説きます。
目次 １　舞台裏をけっして見せない；２　お客様の言動の真意を考える；３　小さな感動を降り積もらせる；４　どんなときでも仕事を楽しむ；５　機械仕掛けの対応はしない；６　ディテールにこそこだわる；７　オーナーシップを持って働く；８　“社内のお客様”も大切にする；９　お客様のイライラを解消する；１０　自分のキャリアに責任を持つ
ISBN(13)、ISBN 978-4-7889-0781-2　　 4-7889-0781-X
書誌番号 1110038237
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110038237

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 689.2 一般書 利用可 - 2072480603 iLisvirtual

ページの先頭へ