【図書】 病院のクレーム対応の基本
できるナースの必須スキル!プロの対応法でテキパキ解決 -- Pal NMM books -- 濱川博招 /共著, 島川久美子 /共著 -- ぱる出版 -- 2010.6 -- 21cm -- 206p
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