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【図書】 苦情学 ２

クレームの対応力が企業を救う --
関根眞一 ／著   -- 恒文社 -- ２０１０．１１ -- １９ｃｍ -- ２３９ｐ

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タイトル 苦情学 ２
各巻タイトル クレームの対応力が企業を救う
著者名等 関根眞一 ／著  
出版 恒文社 ２０１０．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２３９ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 文献あり
著者紹介 １９５０年埼玉県生まれ。大手百貨店にて営業を２６年、お客様相談室８年を経験。その後、歯科業界に転職。２００５年独立してメデュケーション（株）を設立。主に講演と執筆活動をしている。１０年「地域医療の連携を進める会」を申請受理され、理事長。
内容紹介 クレームの対応力が企業を救う。進化と増殖を繰り返す、摩訶不思議な「苦情」世界。苦情を言う側からの要望、苦情を聞く側からの苦情など、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策、方向を示す。
要旨 進化と増殖を繰り返す、摩訶不思議な“苦情”世界とは！？第２弾！待望の４年ぶり、書き下ろし。
目次 第１章　苦情対応という仕事；第２章　苦情の分析をどう生かすか；第３章　進化する苦情が増殖中；第４章　苦情を言う側からの要望；第５章　苦情を聞く側からの苦情；第６章　苦情が解決するとき；第７章　苦情対応の基礎；第８章　今までの対応力は間違っていた；第９章　苦情への備えが不可欠
ISBN(13)、ISBN 978-4-7704-1148-8　　 4-7704-1148-0
書誌番号 1110083223
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110083223

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2046174588 iLisvirtual

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