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【図書】 ９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

福島文二郎 ／著   -- 中経出版 -- ２０１１．１１ -- １９ｃｍ -- ２０７ｐ

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タイトル ９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ
著者名等 福島文二郎 ／著  
出版 中経出版 ２０１１．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２０７ｐ
分類 689.21
件名 東京ディズニーランド
注記 文献あり
著者紹介 １９６２年生まれ。８３年第１期の正社員としてオリエンタルランドに入社。その後、人事部ユニバーシティ課などに所属。２００７年の退社までディズニーの研修を１００プログラム以上開発。また、開発の傍ら放送大学にて心理学を学ぶ。０９年ＪＳパートナー（株）を設立、現在代表。
内容紹介 「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。「気がきく」「優しい」といったサービス精神とは違うディズニー独自のホスピタリティについて、豊富なエピソードとともに解説。５０万部突破のベストセラー第２弾。
要旨 「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ　ｔｏ　Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。
目次 １　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠　ほか）；２　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない　ほか）；３　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか　ほか）；４　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル；人は相手を「第一印象」で決める　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8061-4224-9　　 4-8061-4224-7
書誌番号 1111079949
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111079949

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