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【図書】 ディズニーランド３つの教育コンセプト

高校生でもプロ意識が生まれる --
生井俊 ／著   -- こう書房 -- ２０１１．１２ -- １９ｃｍ -- １９８ｐ

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タイトル ディズニーランド３つの教育コンセプト
副書名 高校生でもプロ意識が生まれる
著者名等 生井俊 ／著  
出版 こう書房 ２０１１．１２
大きさ等 １９ｃｍ １９８ｐ
分類 336.47
件名 企業内教育 , 東京ディズニーランド
著者紹介 １９７５年東京都出身。大学時代、国内初の交換留学制度に応募し、京都・同志社大学へ「留学」。早稲田大学第一文学部卒業後、（株）リコー入社。退社後、都立高校の育休代替教諭として教育現場に携わる。作家・高校教師。近著「本当にあったホテルの素敵なサービス物語」など。
内容紹介 「コンセプト教育・ＯＪＴ・改善」の徹底と継続が、今のディズニーランドをつくってきた。ディズニーランドがキャストに教えていた大切なことを、高校時代にアルバイトで経験した出来事を振り返りながら紹介する。
要旨 最後まで仕事をまっとうする責任感。自分で考え実行する行動力はこうして心と体に刻み込まれる。
目次 第１章　ディズニーランドの「コンセプト教育」とは（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？；ディズニーの世界を支える「ハピネス」と「ＳＣＳＥ」）；第２章　期待を超えるゲスト対応はどう生み出されるのか（ディズニーへの情熱や想いに支えられている；ディズニーキャストという役割（ロール）を演じきる　ほか）；第３章　ＯＪＴとロールプレイが現場対応力を高める（必要なのは“マニュアル”よりも“プロ意識”；有言実行の新人が育つまで（ブラザー＆シスター制度）　ほか）；第４章　高い意識が自ら判断し行動する人をつくる（コンセプトを共有し、当たり前のことをしっかりと；前向きな言葉に言い換える　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-7696-1062-5　　 4-7696-1062-9
書誌番号 1111085866
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111085866

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