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【図書】 ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

改訂新版 --
ディズニー・インスティチュート ／著, 月沢李歌子 ／訳   -- 日本経済新聞出版社 -- ２０１２．５ -- ２０ｃｍ -- ２３４ｐ

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タイトル ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
版情報 改訂新版
著者名等 ディズニー・インスティチュート ／著, 月沢李歌子 ／訳  
出版 日本経済新聞出版社 ２０１２．５
大きさ等 ２０ｃｍ ２３４ｐ
分類 673
件名 サービス , 遊園地
注記 Ｂｅ　ｏｕｒ　ｇｕｅｓｔ．／の翻訳
注記 初版：日本経済新聞社２００５年刊
著者紹介 津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て翻訳家となる。主な訳書に『スターバックス再生物語』など。
内容紹介 サービスこそディズニーのすべて。驚異の顧客満足度と再訪率を誇るディズニーが、独自の顧客サービス手法の極意を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラーの改訂新版。
要旨 驚異のリピーター率を生み出すディズニー独自の顧客サービス手法の極意をディズニー自身が初めて明かした超ベストセラー。世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきたディズニー・インスティチュートがすべて明かすお客様を感動させる最高の方法。
目次 １章　サービスこそディズニーのすべて；２章　ゲストを知ることがマジックのはじまり；３章　キャストが起こすディズニー・マジック；４章　感動を体感してもらう空間づくり；５章　ディズニー・マジックは入口から；６章　魔法のサービスを実現させる
ISBN(13)、ISBN 978-4-532-31798-0　　 4-532-31798-3
書誌番号 1112038513
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1112038513

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2049230802 iLisvirtual

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