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【図書】 公務員の窓口・電話応対ハンドブック

関根健夫 ／著, 鈴鹿絹代 ／著   -- 学陽書房 -- ２０１３．１ -- ２１ｃｍ -- １４２ｐ

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タイトル 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
著者名等 関根健夫 ／著, 鈴鹿絹代 ／著  
出版 学陽書房 ２０１３．１
大きさ等 ２１ｃｍ １４２ｐ
分類 318.5
件名 行政事務 , 電話
著者紹介 【関根】１９５５年東京都出身。７９年武蔵工業大学工学部卒、藤和不動産（株）入社。８８年（株）アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。（社）日本経営協会、（株）日本経営協会総合研究所専任講師、（株）みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員。
内容紹介 「住民満足度」を高めるために…。本書では、新規採用職員からベテラン職員、窓口応対の改善に励む管理職までに役立つよう、接遇マナー、話し方、電話のマナーについて、考え方と実践法を解説する。
要旨 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。
目次 第１章　ここがポイント！窓口応対の基本；第２章　「お役所仕事」と思われない！心をつかむ対応術；第３章　住民満足度がアップする！お客さまへの心配り；第４章　これでうまくいく！要望に沿えないときの断り方；第５章　丁寧に問い合わせに答える！電話の受け方のマナー；第６章　適切に用件を伝える！電話のかけ方のマナー
ISBN(13)、ISBN 978-4-313-15073-7　　 4-313-15073-0
書誌番号 1113013533
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113013533

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神奈川 公開 Map 318.5 一般書 利用可 - 2050032879 iLisvirtual

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