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【図書】 リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語

高野登 ／著   -- 日本実業出版社 -- ２０１３．３ -- １９ｃｍ -- ２３８ｐ

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タイトル リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語
著者名等 高野登 ／著  
出版 日本実業出版社 ２０１３．３
大きさ等 １９ｃｍ ２３８ｐ
分類 689.8
件名 リッツ・カールトン・ホテル
著者紹介 １９５３年長野県生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。ＮＹプラザホテルなどでマネジメントを経験。９０年サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９４年日本支社長として帰国。２００９年退社。１０年人とホスピタリティ研究所設立。
内容紹介 言葉にならない想いを汲みとる、相手を信じる…。リッツ・カールトンで生まれる「信頼」の物語は、たったひと言、ほんの少しの手間から生まれる。そんな仕事や会話のコツを、物語のような事例とともに紹介する。
要旨 毎日、素敵な物語が生まれる仕事をしていますか？一生の結びつきを作るための、ほんの小さなプロのコツ。
目次 序章　信頼とは何か―未来につながる物語の種を蒔こう；第１章　信頼を作るための小さな習慣―些細な心配りが人の心を動かす；第２章　信頼が生まれる人の仕事術―言葉にならない想いへの寄り添い方；第３章　仕事のパートナーや仲間と「信頼」を築く―チームで「美しい仕事」をしよう；第４章　初対面で信頼していただくために―相手に関心を持つことが第一歩；第５章　リーダーとして「信頼」を得る―「手放しで信じる」ことから、すべてははじまる；第６章　信頼が壊れるとき―気づかないうちに、あなたの可能性を奪っていること；第７章　「信頼」の力を磨く―成長し続けようとする努力が、あなたの軸を作る
ISBN(13)、ISBN 978-4-534-05046-5　　 4-534-05046-1
書誌番号 1113024217
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113024217

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