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【図書】 ディズニーの魔法のおそうじ

小学館１０１新書 --
安孫子薫 ／著   -- 小学館 -- ２０１３．６ -- １８ｃｍ -- ２３６ｐ

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タイトル ディズニーの魔法のおそうじ
シリーズ名 小学館１０１新書
著者名等 安孫子薫 ／著  
出版 小学館 ２０１３．６
大きさ等 １８ｃｍ ２３６ｐ
分類 689.5
件名 東京ディズニーランド , 東京ディズニーシー
注記 『「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた』（２０１１年刊）の加筆・再編集
著者紹介 １９５１年山形県生まれ。（株）チャックスファミリー代表。８２年（株）オリエンタルランド入社、東京ディズニーリゾートのカストーディアル部長、リゾート運営部長などを担当。２００７年春から１年間、キッザニア東京副総支配人として、運営基盤を確立。
内容紹介 ＴＤＬの３０年はおそうじの歴史だった。著者は「ここまでやるか」を徹底し、ＴＤＬの「リピート率、顧客満足度Ｎｏ．１」に貢献した。顧客の満足感の先の幸福感まで追求するディズニーのおそうじワールドを大公開。
要旨 ディズニーは「世界一安全で清潔な場所」をコンセプトにパーク運営を行っている。清掃、安心、安全管理を行うのが「カストーディアル」部門だが、著者は東京ディズニーランド（ＴＤＬ）開園前にアメリカで教習を受け、ＴＤＬのカストーディアル部長になり、「ここまでやるか！」を徹底し、ＴＤＬ流のシステムを作り上げた。そして「ＴＤＬが世界一素晴らしい」との評価を得、「リピート率、顧客満足度Ｎｏ．１」に貢献した。おそうじ（美観）は業績に直結する。顧客の「満足感」の先の「幸福感」まで追求するディズニーのおそうじワールドへようこそ！
目次 １　「おそうじ」という名の魔法（清潔さはホスピタリティの原点―なぜ清潔さが大切なのか；追求すべきはゲストの「満足感」ではなく「幸福感」―ディズニーが提供するサービスは無限大　ほか）；２　ハピネスを生む「おそうじ」（靴を脱いで清潔さのチェックをする―カストーディアル部門の苦闘；カストーディアルの始祖の言葉―朝の８時４５分に帰られてはゲストにハピネスを提供できない　ほか）；３　「おそうじ」を究める（ゲストの最善を考える―スイーパーの希望者が増えている；快適なトイレ空間を考える―トイレをめぐるＴＤＬの失敗　ほか）；４　人を育て、売上げを伸ばす「おそうじ」（ビジネスの成功は「おそうじ」から始まる―日本では、ディズニー的手法が受け入れられやすい；いつもきれいであることが、大きな価値になる―“トータルバランスクリーニング”とは　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-09-825165-0　　 4-09-825165-5
書誌番号 1113057342
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113057342

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都筑 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2051373033 iLisvirtual

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