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【図書】 北欧型サービス志向のマネジメント

競争を生き抜くマーケティングの新潮流 --
Ｃ．グルンルース ／著, 近藤宏一 ／監訳, 蒲生智哉 ／訳   -- ミネルヴァ書房 -- ２０１３．６ -- ２２ｃｍ -- ４０８ｐ

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タイトル 北欧型サービス志向のマネジメント
副書名 競争を生き抜くマーケティングの新潮流
著者名等 Ｃ．グルンルース ／著, 近藤宏一 ／監訳, 蒲生智哉 ／訳  
出版 ミネルヴァ書房 ２０１３．６
大きさ等 ２２ｃｍ ４０８ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ．３ｒｄ　ｅｄ．の翻訳
注記 索引あり
著者紹介 【グルンルース】１９４７年生まれ。アリゾナ州立大学、タマサート大学の客員教授・研究員などを経て、９９年よりハンケン経済大学教授。同大学ＣＥＲＳ研究所長兼務。ノルマディック学派の第一人者。オスロ・マネジメント・スクール、南海大学、天津大学名誉教授。
内容紹介 マーケティング論の「サービス・ビジネス」において、世界を牽引している「北欧学派」。この学派の代表的論者、グルンルースによる最も評価・利用されている最新のテキスト。サービス・ビジネスを学ぶ上での必読書。
要旨 マーケティング論はコトラーを筆頭としたアメリカが先導しているが、「サービス・ビジネス」に限っては、「北欧学派」がアメリカのマーケティング界も含めて世界を牽引している。この学派の代表的論者、グルンルースによる最も評価・利用されている最新のテキスト（第３版）待望の邦訳。コトラーが本書を評して脱帽したと述べる、サービス・ビジネスを学ぶにあたって必読といえるテキスト。
目次 サービスと関係性において不可欠なこと―サービス競争下のマネジメント；顧客関係性のマネジメント―マネジメントとマーケティングにおける新しいパラダイム；サービスの特徴・消費とそのマーケティングの重要性；サービスと関係性の品質；サービス品質のマネジメント；サービスと関係性がもたらす利益；サービスの拡張提供のマネジメント；サービス・マネジメントの原則；サービス組織における生産性のマネジメント；マーケティングのマネジメントか、それとも市場志向的マネジメントか；統合型マーケティング・コミュニケーション及びトータル・コミュニケーションのマネジメント；ブランド・リレーションシップとイメージのマネジメント；顧客指向型組織―構造、資源、そしてサービス・プロセス；インターナル・マーケティングのマネジメント―成功する顧客マネジメントのための必要条件；サービス文化のマネジメント―内部サービスにとって不可欠なこと；製造企業をサービス・ビジネスへと転換する；サービスと関係性のマネジメント
ISBN(13)、ISBN 978-4-623-06509-7　　 4-623-06509-X
書誌番号 1113059394
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113059394

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