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【図書】 最強販売員トレーニング

日経文庫 --
北山節子 ／著   -- 日本経済新聞出版社 -- ２０１３．１１ -- １８ｃｍ -- １６２ｐ

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タイトル 最強販売員トレーニング
シリーズ名 日経文庫
著者名等 北山節子 ／著  
出版 日本経済新聞出版社 ２０１３．１１
大きさ等 １８ｃｍ １６２ｐ
分類 673.3
件名 販売 , 接客
著者紹介 １９６８年東京都生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹ＣＫカルバン・クライン店で９０年代後半に店長として勤務。同社退社後、接客アドバイザーとして執筆、講演、店頭指導を行っている。２００１年から「日経ＭＪ」でコラムを連載中。著書に「接客販売入門」など。
内容紹介 接客販売の現場で頑張っている人の悩みや質問に、接客アドバイザーである著者が答える、Ｑ＆Ａ形式の入門書。効果的なセールストーク、情報の管理など、まごころをこめた接客販売の基本をわかりやすく解説する。
要旨 どんな商品でも効果抜群！魔法のセールストークとは？お客さまとのコミュニケーション、売場のお悩み解決法を人気接客アドバイザーが伝授。Ｑ＆Ａ形式の入門書。
目次 １　売上につなげるコミュニケーション；２　入りやすい店、接しやすい販売員；３　「人対人」心からのおもてなし；４　お客さまからのクレーム・困ったときの解決法；５　販売員の育成とチームワーク；６　「お客さまのために」初心にかえる
ISBN(13)、ISBN 978-4-532-11297-4　　 4-532-11297-4
書誌番号 1113107734
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113107734

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磯子 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2051609886 iLisvirtual

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