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【図書】 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山枝美 ／著   -- 日本実業出版社 -- ２０１５．２ -- １９ｃｍ -- ２２１ｐ

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タイトル 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
著者名等 平山枝美 ／著  
出版 日本実業出版社 ２０１５．２
大きさ等 １９ｃｍ ２２１ｐ
分類 673.3
件名 接客 , 話しかた
著者紹介 接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。売れる販売員は接客の「ひと言」を効果的に使っていることに気づく。以来、接客のひと言に磨きをかけ、売上トップに。その後、大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後独立。現在は、小売業全般の接客アドバイスを手がける。
内容紹介 最初の「声がけ」が苦手。商品説明しても反応がイマイチ…。「接客の言葉」をすこし変えるだけで、売れる販売員になれる。販売員から絶大な信頼を集める著者が「あなたから買いたい」と思わせる言葉遣いを初公開。
要旨 最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！
目次 第１章　最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？；「お買い得になっております」は万能ではない　ほか）；第２章　答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない；「どんな人ですか？」という質問は答えにくい　ほか）；第３章　お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」；誤解されやすい定番フレーズに注意　ほか）；第４章　決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由；「最後の一点です」はタイミング次第　ほか）；第５章　ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう；待ち構えるとお客様は逃げる　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-534-05259-9　　 4-534-05259-6
書誌番号 1113242883
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113242883

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