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【図書】 ネット炎上対策の教科書

攻めと守りのＳＮＳ活用 --
小林直樹 ／著, 日経デジタルマーケティング ／編   -- 日経ＢＰ社 -- ２０１５．６ -- １９ｃｍ -- ２０６ｐ

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タイトル ネット炎上対策の教科書
副書名 攻めと守りのＳＮＳ活用
著者名等 小林直樹 ／著, 日経デジタルマーケティング ／編  
出版 日経ＢＰ社 ２０１５．６
大きさ等 １９ｃｍ ２０６ｐ
分類 336
件名 経営管理 , 危機管理 , ソーシャルネットワーキングサービス
内容紹介 企業がターゲットとなる「ネット炎上」事件が絶えない。最近の炎上トレンドから、必要な準備・対策、炎上した際の対応までをまとめた“炎上対策の教科書”。「攻めのＳＮＳ活用」も成功事例１０社を厳選して掲載。
要旨 ペヤング、ルミネＣＭ動画…「炎上」新傾向。謝罪か、スルーか、いざ炎上に見舞われたら？愛され企業はココが違う！攻めのＳＮＳ活用術。
目次 第１章　「炎上」の新傾向と対策編（ルミネ、旭化成ホームズがユーチューブ動画で大炎上―性的役割の固定化、偏見を助長するコンテンツが危ない；ＫＹ対応でネットユーザーに嫌われたマクドナルド―“虫”混入事件で「初動」対応を間違えたペヤング　ほか）；第２章　「炎上」基礎知識編（ＬＩＮＥが圧倒的な強さ、大半が毎日利用―堅調フェイスブック、ツイッター復活傾向；企業のＳＮＳトラブル「経験あり」１５．７％も―ＳＮＳリスク対策は「何もしていない」が４割　ほか）；第３章　組織としての準備・対策編（対策は部門横断型のタスクフォースの結成から―既存の危機管理対策委員会と連携を取る；従業員・関係者向けＳＮＳガイドラインの策定は―聖心女子大、ＩＢＭ、３Ｍ、米産婦人科学会に学ぶ　ほか）；第４章　有事の対応編―こんなときどうする？（事実無根の場合・チロルチョコの冷静な説明にユーザー納得―「都市伝説」はＷｅｂで説明、安易な法的措置は逆効果；不満の声に対して・自社の不手際か説明不足か見極め―不満投稿に話しかけて解決するアクティブサポートも　ほか）；第５章　愛され企業になるために―攻めの活用編（今こそ「デジタル広報対応力」を強化せよ―フェイスブックのリーチ数半減を乗り越える；Ｚ会、アニメコラボ作が監督、声優のツイートで拡散―高校生が超難問に挑む“甲子園”を「ニコ生」で中継　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8222-2539-1　　 4-8222-2539-9
書誌番号 1113280396
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113280396

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都筑 公開 Map 336 一般書 利用可 - 2054615852 iLisvirtual

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