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【図書】 教師はサービス業です

学校が変わる「苦情対応術」 -- 中公新書ラクレ --
関根眞一 ／著   -- 中央公論新社 -- ２０１５．７ -- １８ｃｍ -- ２０２ｐ

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タイトル 教師はサービス業です
副書名 学校が変わる「苦情対応術」
シリーズ名 中公新書ラクレ
著者名等 関根眞一 ／著  
出版 中央公論新社 ２０１５．７
大きさ等 １８ｃｍ ２０２ｐ
分類 374.6
件名 家庭と学校
著者紹介 １９５０年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。西武百貨店に入社後、２６年間販売を経験したのち、お客様相談室長、店舗教育部長などを務める。その後、歯科業界関連会社事業本部長などを経て、クレームアドバイザーとなる。新新・学校保護者関係研究会委員などを務める。
内容紹介 苦情に向き合えば学校は変わる。クレーム対応アドバイザーが、教師が身に付けるべき心構えやコミュニケーションのノウハウ、ケース別苦情対応方法を徹底指導。より良い学校と保護者の関係構築を目指す。
要旨 無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！
目次 第１章　追い詰められる教師たち；第２章　保護者は苦情を“やむなく”言っている；第３章　保護者対応マニュアル“基本編”；第４章　保護者対応マニュアル“実践編”；第５章　苦情対応力の強化に「ロールプレイ」；第６章　状況別対応マニュアル；第７章　苦情対応の最新事情；最終章　サービス業として開きなおれ！
ISBN(13)、ISBN 978-4-12-150531-6　　 4-12-150531-X
書誌番号 1113286465
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113286465

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