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【図書】 サービス品質の保証

業務の見える化とビジュアルマニュアル -- ＪＳＱＣ選書 --
金子憲治 ／著, 日本品質管理学会 ／監修   -- 日本規格協会 -- ２０１６．１２ -- １９ｃｍ -- １７７ｐ

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タイトル サービス品質の保証
副書名 業務の見える化とビジュアルマニュアル
シリーズ名 ＪＳＱＣ選書
著者名等 金子憲治 ／著, 日本品質管理学会 ／監修  
出版 日本規格協会 ２０１６．１２
大きさ等 １９ｃｍ １７７ｐ
分類 673
件名 サービス・クオリティ , 品質管理
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 【金子憲治】有限会社サービス経営研究所（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 いろいろなサービス業種の“サービス品質”の捉え方から、基本となる“サービス品質の管理と保証の考え方”、品質保証体系図を例示し、“サービス品質の保証体系作り”などについて、身近な事例を挙げながら実務に役立つよう解説する。
要旨 青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。
目次 第１章　サービスの現状と本質；第２章　サービス品質の理解；第３章　サービス品質の管理と保証；第４章　サービス品質の保証体系作り；第５章　サービス品質の保証に役立つ手法；第６章　情報化社会におけるサービス品質の保証；第７章　サービス品質保証の実践に向けて；第８章　ＶＭ（ビジュアルマニュアル）事例の紹介
ISBN(13)、ISBN 978-4-542-50483-7　　 4-542-50483-2
書誌番号 1113445234
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113445234

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2057996261 iLisvirtual

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