資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 クレーマーズレポート

ｚａｉｔｅｎ　Ｂｏｏｋｓ --
ＺＡＩＴＥＮ編集部 ／編   -- 財界展望新社 -- ２０１７．６ -- １９ｃｍ -- ３６７ｐ

資料詳細

タイトル クレーマーズレポート
シリーズ名 ｚａｉｔｅｎ　Ｂｏｏｋｓ
著者名等 ＺＡＩＴＥＮ編集部 ／編  
出版 財界展望新社 ２０１７．６
大きさ等 １９ｃｍ ３６７ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 一般の人々による苦情＝クレームというものは、企業・組織にその“本質”を曝け出させる一穴となり得る。６０社以上の個別事例と各企業の実際の対応を紹介する。
要旨 他社のクレーム対応はどうなっているのか…６０以上の個別事例と各企業の実際の対応を収録。クレーム対応「実践」の一冊！
目次 クラブツーリズム―バスツアー客の苦情に「こんな程度」；エイブル保証―敷金を返さないばかりか「追い銭」までせびる；京王プラザホテル八王子―列席者に花を売り付ける信じられない結婚式；三井住友ＶＩＳＡカード―顧客に「やっていないこと」を証明させる；シェラトン都ホテル大阪―トラブル続きで安眠できないスイートルーム；ドワンゴ―「着うた」詐欺まがいの課金；東芝メディカルシステムズ―発火するレントゲン機器；ＪＲ西日本―使い勝手が悪い「ＩＣＯＣＡカード」；ゼロハリバートン―高級バッグなのに２週間で不具合発生；サンデン―石油ストーブから灯油が漏れた！〔ほか〕
ISBN(13)、ISBN 978-4-87934-026-9　　 4-87934-026-X
書誌番号 1113493266
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113493266

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2061764006 iLisvirtual

ページの先頭へ