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【図書】 伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法

ホルスト・シュルツ ／著, ディーン・メリル ／著, 御立英史 ／訳   -- ダイヤモンド社 -- ２０１９．５ -- １９ｃｍ -- ２８７ｐ

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タイトル 伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法
著者名等 ホルスト・シュルツ ／著, ディーン・メリル ／著, 御立英史 ／訳  
出版 ダイヤモンド社 ２０１９．５
大きさ等 １９ｃｍ ２８７ｐ
分類 689.8
件名 リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
注記 原タイトル：Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ　Ｗｉｎｓ
著者紹介 【ホルスト・シュルツ】リッツ・カートンの共同創業者、初代社長、元ＣＯＯ。ドイツ生まれ。１９６４年に渡米。ヒルトンハイアットでキャリアを積み、８３年のリッツ・カールトンの創業に参画。１９年の間に世界的に選ばれるブランドに育て上げた。２００２年、さらなる高みを目指して、カペラ・ホテルグループを創業。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 お客様の身になって考えることを追及する。顧客サービスをすべての社員の仕事にする。社員は単なる労働力ではない。リーダーは精神論ではうまくいかない…。リッツ・カールトンをゼロから育て上げた創業者が、最高の組織を作る方法を説く。
要旨 組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード―この１４原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳！
目次 １　お客様に接するときの最良の方法（お客様の身になって考えることを追究する；顧客サービスをすべての社員の仕事にする；４つの重要課題に集中する；苦情対応に最高レベルの注意を払う；お客様の３タイプを熟知する）；２　組織を磨く日々の努力（社員は単なる労働力ではない；いちばん大事なことを最初に伝える；徹底的に繰り返す；部下の心に熱い炎をともす；社員と会社の間の壁を乗り越える）；３　リーダーの本当の仕事（どんなリーダーが求められているか；なぜビジョンが必要か；リーダーは精神論ではうまくいかない；仕事への愛と報酬）
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-10742-3　　 4-478-10742-4
書誌番号 1113692376
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113692376

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