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【図書】 督促ＯＬ指導日記

ストレスフルな職場を生き抜く術 -- 文春文庫 --
榎本まみ ／著   -- 文藝春秋 -- ２０１９．１０ -- １６ｃｍ -- ２２７ｐ

資料詳細

タイトル 督促ＯＬ指導日記
副書名 ストレスフルな職場を生き抜く術
シリーズ名 文春文庫
著者名等 榎本まみ ／著  
出版 文藝春秋 ２０１９．１０
大きさ等 １６ｃｍ ２２７ｐ
分類 673.3
件名 コールセンター
注記 「督促ＯＬコールセンターお仕事ガイド」（リックテレコム　２０１７年刊）の改題、増補
内容紹介 日本一過酷な職場・督促コールセンター新人ＯＬが、数年後、オペレーターたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ。持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服する督促ＯＬシリーズ第３弾。
要旨 日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人ＯＬが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ！？持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促ＯＬシリーズ第３弾！ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます！！
目次 プロローグ　「コールセンターという不思議な世界」；第１章　コールセンターってこんな職場；第２章　コールセンターで働く人々；第３章　リーダーの苦悩；第４章　多様なお客様；第５章　コールセンターで働くことの魅力；エピローグ　「コールセンターのオペレータ？その仕事、もうすぐなくなりますよ」
ISBN(13)、ISBN 978-4-16-791376-2　　 4-16-791376-3
書誌番号 1113728577
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113728577

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中央 １階ポピュラー 文庫本 673.3 一般書 回送中 - 2069045181 iLisvirtual

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