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【図書】 ファーストクラスＣＡの心をつかんだマナーを超えた「気くばり」

清水裕美子 ／著   -- 青春出版社 -- ２０２０．８ -- ２０ｃｍ -- ２０６ｐ

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タイトル ファーストクラスＣＡの心をつかんだマナーを超えた「気くばり」
著者名等 清水裕美子 ／著  
出版 青春出版社 ２０２０．８
大きさ等 ２０ｃｍ ２０６ｐ
分類 159
件名 人生訓
著者紹介 ＣＡメディア代表取締役。元日本航空客室乗務員。退職後は、ＣＡ流美容コンサルタントとして独立。日本初のキャビンアテンダントが発信する総合情報サイト「ＣＡメディア」を設立。航空会社の枠を超えた１０００人以上のＣＡネットワークから情報を発信している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 接客のプロであるＣＡの心をつかんだ、ファーストクラスの乗客の「気くばり」の数々。世界の航空会社でＶＩＰやトップ経営者を担当してきたＣＡだけが知っている、「超一流」の話し方、立ち居振る舞い、習慣などの共通点を紹介する。
要旨 会話、ふるまい、マインド、セルフマネジメント…ファーストクラスに乗る人の機内の過ごし方には人生の極意が詰まっていた！世界の航空会社のＣＡがＶＩＰやトップ経営者を見てきてわかった共通点とは。
目次 序章　なぜ、超一流の人ほど礼儀正しいのか―ファーストクラスＣＡだけが知っている共通点（超一流は立ち去ったあとにも感動を残す―「使用後」が驚くほど美しい；超一流は見返りを求めない―損得より大切にしていること　ほか）；第１章　たったひとことで心をつかむ会話術―超一流のコミュニケーションの極意（超一流は挨拶の大切さを知っている―第一印象で失敗すると挽回が難しい；超一流は相手を名前で呼ぶ―「スタッフ」ではなく「１人の人間」として接する　ほか）；第２章　超一流はまわりに振り回されない―いつも余裕がある人のマインド（超一流は人を当てにしない―自分のことは自分でやる；超一流はイライラしない―思い通りにならないことを受け入れる　ほか）；第３章　物も時間も大切にするのが超一流―ＣＡも驚いた！機内でのスマートな過ごし方（超一流は１０メートル先からでもわかる―ファーストクラスのお客様の外見；超一流は身軽さを重視する―物を厳選することは自分への思いやり　ほか）；第４章　ファーストクラスに乗る人が、あえてブランド物を着ない理由―相手に与える印象を第一に考える（超一流は清潔感に投資する―髪や肌のメンテナンスが行き届いている；超一流は身だしなみで信頼感を演出する―足元まで手入れしてこそ超一流　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-413-23163-3　　 4-413-23163-5
書誌番号 1113799970
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113799970

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南 公開 159 一般書 貸出中 - 2067411342 iLisvirtual

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