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【図書】 Ｇｏｏｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ

ＤＸ時代における“本当に使いやすい”サービス作りの原則１５ --
ルー・ダウン ／著, ヤナガワ智予 ／訳   -- ビー・エヌ・エヌ -- ２０２０．１２ -- ２１ｃｍ -- ２２４ｐ

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タイトル Ｇｏｏｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ
副書名 ＤＸ時代における“本当に使いやすい”サービス作りの原則１５
著者名等 ルー・ダウン ／著, ヤナガワ智予 ／訳  
出版 ビー・エヌ・エヌ ２０２０．１２
大きさ等 ２１ｃｍ ２２４ｐ
分類 675
件名 サービス・マーケティング
注記 原タイトル：Ｇｏｏｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ
著者紹介 【ルー・ダウン】イギリス政府内のサービスデザイン部門の創設者にして元ディレクター。イギリスの『クリエイティブ・レビュー』誌による「イギリスのクリエイティブ・リーダー５０人」の１人に選出、またアポリティカル社による「デジタル政府に対して世界で最も影響力のある１００人」の１人に選出。現在は、イギリス行政機関のＨｏｍｅｓ　Ｅｎｇｌａｎｄにて住宅・土地開発のディレクターを務めている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 なぜ使いにくいサービスが生まれるのか？イギリス政府でデジタル改革を推し進めてきた著者が教える、デジタル・トランスフォーメーション（ＤＸ）時代のサービスデザイン入門。
目次 見つけやすいこと；目的が明確であること；ユーザーがサービスに期待することを定めていること；ユーザーが自分の目的を果たせること；馴染みのある仕組みで機能すること；予備知識がなくても利用できること；組織構造にとらわれないこと；必要最小限の手順で目的が達成できること；首尾一貫していること；袋小路がないこと；だれもが平等に利用できること；ユーザーとスタッフの正しい行動を促すこと；変更に素早く対応できること；決定理由を明確に説明すること；対人サポートを受けやすいこと
ISBN(13)、ISBN 978-4-8025-1190-2　　 4-8025-1190-6
書誌番号 1113840327
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113840327

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中央 ４階社会科学 Map 675/タ 一般書 利用可 - 2068783073 iLisvirtual

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