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【図書】 ヒューマンエラー防止のマネジメント

赤岡広周 ／著   -- 晃洋書房 -- ２０２２．１２ -- ２２ｃｍ -- １３５ｐ

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タイトル ヒューマンエラー防止のマネジメント
著者名等 赤岡広周 ／著  
出版 晃洋書房 ２０２２．１２
大きさ等 ２２ｃｍ １３５ｐ
分類 673.9
件名 サービス産業 , ヒューマンエラー
注記 欧文タイトル：Ｍａｎａｇｉｎｇ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｅｒｒｏｒ
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 １９７５年生まれ。北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士（経営学）。現職、京都産業大学経営学部准教授。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探ることで、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。
目次 第１章　ヒューマンエラーの解明と防止；第２章　制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー―先行研究の検討；第３章　サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組―組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して；第４章　Ａ鉄道会社の窓口業務の事例研究；第５章　Ｂ図書館の窓口業務の事例研究；第６章　制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために
ISBN(13)、ISBN 978-4-7710-3673-4　　 4-7710-3673-X
書誌番号 1122015476
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1122015476

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 673.9 一般書 利用可 - 2073953998 iLisvirtual

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