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【図書】 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド

山田滋 ／著, 日経ヘルスケア ／編   -- 日経ＢＰ -- ２０２３．８ -- ２８ｃｍ -- ２４６ｐ

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タイトル 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
著者名等 山田滋 ／著, 日経ヘルスケア ／編  
出版 日経ＢＰ ２０２３．８
大きさ等 ２８ｃｍ ２４６ｐ
分類 369.26
件名 介護福祉－日本 , 危機管理 , 苦情処理 , 介護（技術）－安全管理
著者紹介 【山田滋】株式会社安全な介護代表取締役。介護と福祉のリスクコンサルタント。早稲田大学法学部卒業。現・ＭＳ＆ＡＤインターリスク総研株式会社主席コンサルタントなどを経て２０１３年に（株）安全な介護を設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 介護トラブルの近年の課題として浮上してきた家族対応、ヘビークレーム、コンプライアンス対策などへの取り組み方を解説。介護現場におけるヘビークレームやコンプライアンス違反の事例も多数紹介する。
要旨 クレーム・事故はなぜトラブルに発展？よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がＳＮＳに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介！
目次 第１章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？；第２章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント；トラブルになりやすい事故の家族対応；虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）；第３章　ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応；カスタマーハラスメントへの対応）；第４章　コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ（拡大するコンプライアンス違反；事例から考えるコンプライアンス管理；不適切なケア・言動の指導と管理）；第５章　新しい介護事故防止活動（介護事故防止の“常識”を変える；事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策；判例から見える誤嚥対応の重要ポイント；送迎事故のリスクマネジメント）
ISBN(13)、ISBN 978-4-296-20277-5　　 4-296-20277-4
書誌番号 1122076102
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1122076102

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中央 ４階社会科学 369.26/ヤ 一般書 貸出中 - 2075013364 iLisvirtual

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