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【図書】 カスタマーハラスメント撃退の教科書

小さな会社でも即実践できる！ -- Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ --
加藤義樹 ／著   -- Ｃｌｏｖｅｒ出版 -- ２０２４．４ -- １９ｃｍ -- ２８７ｐ

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タイトル カスタマーハラスメント撃退の教科書
副書名 小さな会社でも即実践できる！
シリーズ名 Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ
著者名等 加藤義樹 ／著  
出版 Ｃｌｏｖｅｒ出版 ２０２４．４
大きさ等 １９ｃｍ ２８７ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 オフィス・エーゲ代表。クレームコンサルタント。１９７２年愛知県名古屋市生まれ。高校普通科卒業後、２０代は建築・飲食業など様々な仕事を経験。３０代で携帯電話業界に転職。問題課題の抽出と解決・改善を得意とし、特にその中でもクレームなどのトラブル対応の経験は対面を中心に２，５００件以上。その後、研修会社等を経て独立、クレームコンサルタントとしての活動を開始。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 予防から対応・撃退法まで。現場での対面対応２５００件以上のクレーム対応のプロがカスタマーハラスメント、クレーマー撃退の極意を伝授。現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載。
要旨 予防から対応・撃退法まで―。トラブル対応２５００件以上のプロが教える現場仕込みのクレーム対応１１０番！
目次 ０　プロローグ―「クレームはチャンス！」はキレイゴト？？；１　クレームゼロは不可能です！“基本と前提”；２　クレーマーを見極める！“お客さま８タイプ”；３　「出るとこ出るぞ！」と言われたら？“実践！状況別対応法”；４　あなたはもはやお客さまではありません！“実践！クレーマー撃退法”；５　ストレスゼロも不可能です！“クレームに負けない体質づくり”；６　事件は現場で起きている！“実録！トラブル事件簿”；７　「何かあったら謝ればいい」は危険！“クレーム予防・７つの基本”；８　クレームは予防が８割！“クレーム予防の３要素”；９　エピローグ―ＡＩにクレーム対応は不可能！？
ISBN(13)、ISBN 978-4-86734-209-1　　 4-86734-209-2
書誌番号 1124007209
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124007209

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鶴見 公開 673.3 一般書 予約受取待 - 2076439268 iLisvirtual
港南 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2076583350 iLisvirtual
金沢 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2076537081 iLisvirtual
瀬谷 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2076499201 iLisvirtual

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