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【図書】 保護者クレーム劇的解決「話術」

齋藤浩 ／著   -- 中央法規出版 -- ２０２４．１２ -- ２１ｃｍ -- １６７ｐ

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タイトル 保護者クレーム劇的解決「話術」
著者名等 齋藤浩 ／著  
出版 中央法規出版 ２０２４．１２
大きさ等 ２１ｃｍ １６７ｐ
分類 374.6
件名 家庭と学校
著者紹介 １９６３年、東京都生まれ。横浜国立大学教育学部初等国語科卒業。佛教大学大学院教育学研究科修了（教育学修士）。佛教大学研究員、日本獣医生命科学大学非常勤講師を歴任。現在、神奈川県内公立小学校児童支援専任教諭。日本国語教育学会、日本生涯教育学会会員。２０２４年、財務大臣表彰を受彰。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 クレーム対応では、最初に窓口・標的となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えることが重要。長年、小学校で保護者対応をしてきた著者が、保護者のタイプや、クレームの傾向に対応した「話術」を伝授する。
要旨 理不尽な要求をする保護者対応スキルの決定版！「話術」を使ってクレーマーの威力を最小化する！１．まずは相手を知る（人格タイプと真の要求をつかむ）。２．シゾイド型（ネガティブ思考が強い）クレーマーに対応する。３．ナルシスティック型（自己愛が強い）クレーマーに対応する。クレーム対応では、最初に窓口・標的となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えることが重要です。言われっぱなしにならずに、うまく問題を交通整理して、保護者に「学校はあなたの要求を叶える場所ではない」ことに気づいてもらう「話術」を身につけましょう。
目次 第１章　敵を知り、己を知れば百戦危うからず（まずは相手を知る；まずは理不尽な保護者のタイプを分析する；教員の心を蝕んでいくクレーマー；なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー；教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー）；第２章　シゾイド型クレーマーに対する話術（シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと；同じ話題（クレーム）に終始する場合の話術；不信感で凝り固まっている場合の話術；現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術；解決策を提示しても受け入れない場合の話術）；第３章　ナルシスティック型クレーマーに対する話術（ナルシスティック型クレーマーの特徴；教員をギャフンと言わせたい相手への話術；用意周到な相手への話術；絶対的な答えが存在しない問いへの話術；揚げ足を取る相手への話術）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8243-0170-3　　 4-8243-0170-X
書誌番号 1124049884
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1124049884

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