資料詳細

【図書】 Ｑ＆Ａカスタマーハラスメント対策ハンドブック

平時の備えと有事の対応 --
日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会／編集 -- ぎょうせい -- ２０２５．５ -- ２１ｃｍ -- ２４０ｐ

タイトル	Ｑ＆Ａカスタマーハラスメント対策ハンドブック
副書名	平時の備えと有事の対応
著者名等	日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会／編集
出版	ぎょうせい２０２５．５
大きさ等	２１ｃｍ２４０ｐ
分類	673.3
件名	苦情処理
要旨	弁護士が説き明かす実践対応の書！！弁護士・企業・現場担当者が一体となって解決に導く。弁護士が企業等からカスタマーハラスメントの相談を受けた場合の対応方法をＱ＆Ａ形式で解説。事前対策から実際のトラブル対策までこれ１冊で対応可能。業界別（小売業、飲食業など）対応８問を盛り込んだ４４問のほか、コラム９題を随所に掲載。
目次	第１章　総論；第２章　現場対応；第３章　組織的対応；第４章　謝絶対応；第５章　法的対応；第６章　業界別対応
ISBN(13)、ISBN	978-4-324-11516-9　　 4-324-11516-8
書誌番号	1125012058
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125012058

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