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【図書】 事業者必携入門図解クレーム・リコールの基本とカスハラ対策

聴ける！実用法律書 --
森公任 ／監修   -- 三修社 -- ２０２５．９ -- ２１ｃｍ -- ２５５ｐ

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タイトル 事業者必携入門図解クレーム・リコールの基本とカスハラ対策
シリーズ名 聴ける！実用法律書
著者名等 森公任 ／監修  
出版 三修社 ２０２５．９
大きさ等 ２１ｃｍ ２５５ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理 , リコール（商品）
注記 奥付のタイトル：事業者必携クレーム・リコールの基本とカスハラ対策
著者紹介 弁護士。昭和２６年新潟県出身。中央大学法学部卒業。１９８０年弁護士登録（東京弁護士会）。１９８２年森法律事務所設立。おもな著作（監修書）に、『契約実務基本法律用語辞典』（三修社刊）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 言葉遣い、謝罪方法などの基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策も解説した、経営者、企業担当者必携の書！顧客へのお詫び文例、業務マニュアルや報告書などの社内文書も掲載。カスタマーハラスメントにあたるかどうかの判断基準や対策を解説。リコールの法律と手続きがわかる。個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策を解説。損害賠償の知識や消費者契約法、製造物責任法などの法律についても解説。
目次 第１章　クレーム対応の心構え；第２章　受付段階の会話術；第３章　調査方法と報告；第４章　解決のための交渉と事後の対策；第５章　言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策；第６章　リコールの法律と手続き；第７章　個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策；第８章　解決のために知っておきたい法律知識
ISBN(13)、ISBN 978-4-384-04971-8　　 4-384-04971-4
書誌番号 1125034216
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125034216

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
金沢 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2078428336 iLisvirtual

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