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【図書】 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践

能勢章 ／著   -- 日本実業出版社 -- ２０２５．１１ -- ２１ｃｍ -- ３１８ｐ

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タイトル 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践
著者名等 能勢章 ／著  
出版 日本実業出版社 ２０２５．１１
大きさ等 ２１ｃｍ ３１８ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 索引あり
著者紹介 能勢総合法律事務所代表弁護士、「カスハラドットコム」運営者。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して能勢総合法律事務所を設立。昨今、カスハラ対策の必要性が叫ばれるなか、基本方針策定から現場での運用までの実務をカバーできる数少ない専門弁護士。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 カスハラに企業が「毅然とした対応」をとる方法を、専門弁護士がわかりやすく解説。カスハラが生じたときに、具体的に何をすればいいのかをわかりやすく記載するとともに、現場の実務を行ううえで必ず悩む点についての解決策も提示する。
要旨 毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。
目次 第１章　なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？；第２章　カスハラについてまず知っておくべきこと；第３章　組織として取り組むべきカスハラ対策；第４章　現場従業員を守る基本運用方針と対策；第５章　カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス；第６章　状況別・類型別の対応方法；第７章　現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法；第８章　基本的に「断れない」業務を行う人の対処法；第９章　カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題
ISBN(13)、ISBN 978-4-534-06225-3　　 4-534-06225-7
書誌番号 1125039783
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125039783

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2079223533 iLisvirtual
保土ケ谷 公開 673.3 一般書 予約受取待 - 2079230416 iLisvirtual
港北 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2079053123 iLisvirtual

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