資料詳細

【図書】 コンタクトセンターマネジメントの教科書

ＣＸに革命を起こす、世界水準の成功方程式 --
船井総合研究所プロシード事業部／著 -- プレジデント社 -- ２０２６．４ -- １９ｃｍ -- ２３９ｐ

タイトル	コンタクトセンターマネジメントの教科書
副書名	ＣＸに革命を起こす、世界水準の成功方程式
著者名等	船井総合研究所プロシード事業部／著
出版	プレジデント社２０２６．４
大きさ等	１９ｃｍ２３９ｐ
分類	673.3
件名	コールセンター
要旨	顧客に満足を提供し、企業価値を高める。そのメソッドを網羅する必携の一冊！
目次	はじめに　ＣＯＰＣの活用で、真の“カスタマーファースト”実現へ；１　センター運営における、課題の本質とは？；２　４ＳＴＥＰで、安定した運用体制の設計を！；３　スタッフ育成こそが、企業価値を高める；４　データをもとに改善し、効率化を徹底せよ；５　“デジタル”の力が、利便性向上のカギに；おわりに　“人材第一”で、コンタクトセンターの未来を開く
ISBN(13)、ISBN	978-4-8334-5277-9　　 4-8334-5277-4
書誌番号	1126005119
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1126005119

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
都筑	公開		673.3	一般書	貸出中	-	2079740023